服務(wù)流程

   1、客戶通過電話或者在線溝通工具咨詢產(chǎn)品及項(xiàng)目問題，公司安排專人與客戶洽談

   2、雙方洽談具體的合作事宜，雙方簽訂合同

   3、公司根據(jù)客戶要求加工對(duì)應(yīng)尺寸的產(chǎn)品

   4、生產(chǎn)完成之后客戶驗(yàn)收成果，驗(yàn)收沒有任何問題付清全額款項(xiàng)

   5、項(xiàng)目完成之后公司會(huì)定期安排專人回訪

 

   溝通：與客戶溝通具體產(chǎn)品加工細(xì)節(jié)

   勘察：我司會(huì)安派專業(yè)人員與客戶洽談具體情況，并做好記錄

   合同：與客戶去簽訂合作協(xié)議（可簽;長(zhǎng)期合作關(guān)系）

   施工：與客戶溝通洽淡好驗(yàn)收時(shí)間，并安排專業(yè)人員服務(wù)

   驗(yàn)收：與客戶驗(yàn)收施工成果、確認(rèn)客戶是否滿意

   回訪：我司會(huì)定期安排回訪客戶服務(wù)滿意程度，并做好記錄

 

售后服務(wù)

1、我們產(chǎn)品的訂貨周期為1-10天左右，我們會(huì)在您下定單3-10天之后發(fā)貨，請(qǐng)客戶耐心等待；如遇特殊情況，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系，敬請(qǐng)諒解。 

2、如客戶有特殊要求，也請(qǐng)您提前與我們聯(lián)系，我們將盡可能滿足您的需要。 

3、如果客戶收到的材料有質(zhì)量問題，我們將在2小時(shí)內(nèi)給出解決方案，24小時(shí)內(nèi)解****應(yīng)的問題。

貨物交接

1、公司物流主要以汽車運(yùn)輸為主，產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)到付或自提，如果需要我們代為辦理，請(qǐng)客戶提前說明。 

2、提貨時(shí)需憑收貨人有效證件才能提貨。我們產(chǎn)品都是經(jīng)過仔細(xì)檢查后才發(fā)貨，請(qǐng)客戶提貨時(shí)當(dāng)面驗(yàn)貨，查驗(yàn)一下商品數(shù)量和貨物質(zhì)量，如有產(chǎn)品問題請(qǐng)及時(shí)與聯(lián)系我們，菠蘿格運(yùn)輸我們都會(huì)加上保險(xiǎn)。物流公司返回貨物后，我們重新發(fā)貨。 

3、一旦簽收，48小時(shí)內(nèi)不提供破損圖片的情況下再提出數(shù)量不符或者人為損壞，我們概不負(fù)責(zé)，敬請(qǐng)客戶諒解，因?yàn)楫a(chǎn)品為大件商品，也請(qǐng)大家仔細(xì)簽收貨物。 

4、運(yùn)費(fèi)到付，物流只到當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，從當(dāng)?shù)匚锪鼽c(diǎn)到您家門口的運(yùn)費(fèi)需要您與物流公司自行協(xié)商.另應(yīng)注意的是物流不負(fù)責(zé)搬運(yùn),您可以多跟物流公司協(xié)商搬運(yùn)問題。如果是請(qǐng)朋友、家人、門衛(wèi)、收發(fā)室代簽的則視為您已接受所收商品，并核對(duì)商品無(wú)誤。 

 

投訴管理程序  

   客戶投訴---記錄投訴內(nèi)容與要求---派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察---查找原因----公司研究后答復(fù)處理意見---與客戶協(xié)商解決辦法取得認(rèn)可、付款、處理、驗(yàn)收工程---簽署意見---匯報(bào)公司存檔